Póliza de Garantía

Comercializadora y Servicios Terranova Woods S.A. de C.V. que en lo sucesivo se denomina Terra Nova Woods da la garantía de sus productos bajo las siguientes consideraciones:

Condiciones:

• Terra Nova Woods ofrece garantía por defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
• En caso de defecto de fabricación, Terra Nova Woods corregirá las piezas del mueble dañado.
• Los muebles están garantizados por 12 meses a partir de la fecha de entrega.
• Los traslados de la mercancía para la garantía fuera de la ciudad serán por cuenta del cliente.
• Los muebles no deben exponerse permanentemente en contacto con rayos solares o con humedad.
• Para la correcta limpieza y mantenimiento de sus muebles sólo use una franela blanca, limpia, seca o semihúmeda y productos para el cuidado de la madera.
• Terra Nova Woods usa maderas naturales que por su naturaleza no se garantiza la exacta similitud con las muestras. La madera es un material natural y es considerado normal el movimiento de esta ya que dependiendo del ambiente se puede expandir o contraer.
• Esta garantía comprende únicamente el cambio o reparación del mueble; en ningún caso se aceptan compromisos diferentes a las mencionadas.
• Terra Nova Woods no ofrece la opción de reembolsos.

Causas que invalidan la garantía:

•  Piezas dañadas por golpes contundentes y o mal uso del mismo.
• Materiales sometidos a alteraciones en el producto o producidos por las condiciones climáticas o medioambientales.
• Marcas o daños por químicos (alcohol, acetona, objetos calientes o cualquier corrosivo).
• El uso de cualquier producto abrasivo, alcoholes, solventes o limpiadores domésticos anula esta garantía de los productos Terra Nova Woods.
• No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso y los causados por animales domésticos.
• Vencimiento de la garantía de 1 año. Tiempo transcurrido a la fecha en la que se finiquitó la orden de compra.

Procedimiento para validar garantía:

La siguiente información deberá de ser enviada al correo electrónico: contacto@terranovawoods.com.mx

• Foto de la pieza dañada en buena resolución.
• Nombre completo o razón social de quien adquirió los muebles.
• Fecha en la que se adquirió el mueble.
• Terra Nova Woods analizará la documentación y tendrá respuesta en un lapso de 24 horas (días hábiles).
• Aprobada su garantía, Terra Nova Woods le hará la reposición o reparación de la pieza o piezas en el lapso que le sea indicado.

Entrega dentro de la zona metropolitana y Edo de México sin costo.